Các chiến dịch email được phân nhóm tăng tỷ lệ nhấp cao hơn 100,95% so với không được phân nhóm khách hàng, giúp hiệu quả tăng doanh số, khách hàng tiềm năng.
Cách bạn giao tiếp với khách hàng sẽ ảnh hưởng tới quan hệ của bạn với khách hàng. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ 10 chiến lược phân đoạn email marketing với tiêu chí dễ áp dụng và nhắm mục tiêu cao và cá nhân hóa nội dung tiềm năng, tăng tỷ lệ ROI
1. Nhân khẩu học
Có lẽ bạn đã nghe rất nhiều đến cách marketing sản phẩm hoặc dịch vụ tới nhiều người khác nhau. Thông thường, lựa chọn mua sắm của một người hoặc thói quen mua hàng của họ phụ thuộc vào tuổi, giới tính, chủng tộc và thu thập
Phân tích khách hàng qua nhân khẩu học
Một phụ nữ ở độ tuổi 60 ít có khả năng quan tâm đến việc mua áo crop top hơn một người 20 tuổi. Vì vậy, nếu bạn có một cửa hàng quần áo, hãy bỏ qua việc gửi sản phẩm đó đến đối tượng lớn tuổi. Tuổi của khách hàng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về những sản phẩm và thực hiện gửi email marketing một cách thích hợp.
Khi bạn phân đoạn email của mình theo nhân khẩu học, bạn sẽ tăng cơ hội bán được hàng và giúp bạn đạt được các mục tiêu tiếp thị qua email dễ dàng hơn.
2. Ngày và giờ gửi email trong tuần
Một trong những yếu tố phân khúc tốt nhất cần xem xét trong email marketing là ngày và giờ gửi email trong tuần. Mục đích là muốn khách hàng mở email vì thế nếu bạn gửi email cho họ không đúng thời điểm, những nỗ lực của bạn sẽ trở nên vô ích.
Ngày và giờ gửi email trong tuần
Ví dụ, nếu bạn đang bán cafe, gửi email vào buổi sáng mà khách hàng của bạn đang dùng cafe thì điều đó thật tuyệt vời. Vào cuối ngày, bạn sẽ phải biết đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai để biết họ có khả năng mở email vào ngày và giờ nào.
3. Vị trí
Với mục tiêu phân khúc theo vị trí, bạn có thể tập trung vào việc gửi các email cụ thể đến người đăng ký của mình dựa trên vị trí của họ. Bạn gửi email nhắm mục tiêu khơi gợi sự quan tâm của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ và đáp ứng nhu cầu của họ để thúc đẩy họ tham gia.
Sử dụng email dựa trên vị trí có thể đẩy nhanh hoạt động tại cửa hàng và làm cho email của bạn phù hợp hơn với khách hàng địa phương.
4. Sở thích
Phân đoạn email theo sở thích giúp bạn tăng tỷ lệ mở thư và họ quan tâm nhiều hơn đến điều bạn đang muốn truyền tải bằng cách cá nhân hóa. Làm sao bạn có được các thông tin chi tiết về khách hàng của mình?
Chỉ cần yêu cầu người đăng ký chọn tùy chọn của họ, bạn sẽ có được thông tin chi tiết có giá trị về những gì thu hút sự chú ý của họ hơn. Điều này giúp bạn lên chiến lược email marketing hiệu quả hơn.
5. Lịch sử mua hàng
Chiến lược này nhằm mục đích biến khách hàng đã mua lần đầu sẽ tái mua hàng lần 2, lần 3,.. Phân đoạn email khách hàng theo lịch sử mua hàng là một cách khác để tối ưu hóa email marketing và giúp xác định sản phẩm để quảng bá.
Phân đoạn email khách hàng theo lịch sử mua hàng
Một chiến thuật hiệu quả là cung cấp nội dung có giá trị dựa trên sản phẩm họ đã mua. Ví dụ: nếu họ mua sản phẩm liên quan đến sức khỏe, hãy gửi cho họ một email với nội dung liên quan đến sức khỏe. Thậm chí có thể bán chéo các sản phẩm khác bổ sung liên quan đến sản phẩm trước.
6. Vị trí trong phễu bán hàng
Chiến lược phân đoạn này là một trong những cách dễ nhất để tùy chỉnh thông điệp. Những người đăng ký mới của bạn chỉ đang làm quen với thương hiệu của bạn. Nhắm mục tiêu chúng với một loạt email chào mừng giới thiệu họ thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp.
Nó là cách tốt nhất để phân tích các email khách hàng mở hoặc tham gia nhiều nhất. Thông tin này giúp bạn có được nhiều cơ hội hơn trong tương lai để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ họ đang quan tâm.
Chiến lược phân đoạn này là một trong những cách dễ nhất để tùy chỉnh thông điệp
Những khách hàng đang ở phần giỏ hàng, đang ở vị trí cuối cùng của phễu bán hàng. Những khách hàng này đã có ý định mua – nhưng có điều gì khiến họ đang phân vân chưa ra quyết định mua. Lúc này, hãy gửi một loạt các email nhắc nhở về giỏ hàng của họ và tiến hành mua hàng, làm tăng chuyển đổi. Theo thống kê của Vinastar, cách này tăng tỷ lệ chuyển khoảng 35,26%.
7. Khách hàng đã mua một lần
Chiến lược phân khúc này tập trung vào những khách hàng đã mua một trong các sản phẩm của bạn nhưng bao giờ quay lại kể từ đó. Các chiến dịch email của bạn sẽ thu hút họ trở lại thương hiệu của bạn và khiến họ mua các sản phẩm khác.
Bắt đầu bằng cách giảm giá cho các sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Hoặc bán có thể cho họ lời nhắc gia hạn dịch vụ hoặc đăng ký.
8. Số tiền chi tiêu
Bạn có thể sử dụng cách này để phân khúc các khách hàng có khả năng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hơn từ những người quan tâm hơn đến việc mua giá cả phải chăng.
Bằng cách dựa trên số tiền họ có thể bỏ ra, bạn sẽ biết cách bán các sản phẩm phù hợp đến từng nhóm đối tượng. Điều này giúp tăng cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng khi quảng bá sản phẩm của bản thông qua email marketing.
9. Hoạt động trên trang web
Hoạt động trang web đề cập đến cách người dùng tương tác với trang web của bạn. Chiến lược phân khúc email marketing này cho bạn biết chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm.
Họ thường xuyên xem trang câu hỏi thường gặp hoặc tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ? Hãy gửi cho họ một email thông tin về phạm vi cung cấp câu trả lời của bạn. Họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chưa thanh toán? Nhắc họ về những gì họ đang bỏ lỡ và thúc đẩy bằng các chương trình ưu đãi, giảm giá….
Bạn có thể sử dụng công cụ Analytics để tìm hiểu và theo dõi các hoạt động
Bạn có thể sử dụng công cụ Analytics để tìm hiểu và theo dõi các hoạt động của khách hàng tương tác với trang website của mình.
10. Gia hạn đăng ký
Chiến lược phân khúc email marketing này là điều bắt buộc để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tiếp tục tạo ra doanh thu. Khách hàng của bạn đang bận rộn và có thể mất theo dõi khi thanh toán tiếp theo.
Hãy gửi cho họ một lời nhắc nhở thân thiện về khoản thanh toán tiếp theo của họ có thể là một cách tuyệt vời để thu hút họ. Khi thực hiện đúng, đây sẽ là cơ hội tuyệt vời để bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm và dịch vụ bổ sung khác.
Bạn đã sẵn sàng thúc đẩy marketing qua email?
Mỗi cách phân đoạn email khác nhau giúp bạn cá nhân hơn về nội dung gửi cho khách hàng. Và bạn cùng hiểu khách hàng của mình thì bạn sẽ tăng cơ hội chuyển đổi và biến họ thành những vị khách trung thành.
Vừa rồi là các chiến lược phân đoạn email marketing Vinastar muốn chia sẻ tới các bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích giúp bạn vận dụng vào thực tế hiệu quả. Mọi câu hỏi thắc mắc cần giải đáp bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp miễn phí.
