Số liệu thống kê mới nhất được Statista chia sẻ cho thấy trong năm 2017, có khoảng 3,7 tỷ người dùng email trên toàn thế giới và dân số có khả năng tăng lên 4,1 tỷ vào năm 2021. Điều đó giải thích tại sao các doanh nghiệp đầu tư quá nhiều vào chiến dịch email marketing của họ mặc dù một phần đáng kể dân số cho rằng email đã chết.
Điều thú vị là Mỹ đã đầu tư khoảng 2,07 tỷ USD cho email marketing trong năm 2014, dự kiến sẽ tăng thêm 1 tỷ USD nữa vào năm 2019, theo báo cáo của Statista. Và giờ đây ROI trung bình cho email marketing đang đạt mức đáng kinh ngạc là 3800% ($ 38 cho mỗi USD đầu tư), chủ doanh nghiệp không yêu cầu lý do khác để đầu tư vào các chiến dịch email marketing.
Time-Based Email Marketing: Kích thích khách hàng tham gia nhanh chóng
Những thách thức trong lĩnh vực Email Marketing
Thực tế, Email Marketing đang gặp phải khó khăn hơn với thời gian để nhiều khách hàng tham gia bằng cách sử dụng theo cách truyền thống. Một người trung bình nhận được hơn 100 email mỗi ngày và hầu hết họ kiểm tra hộp thư đến của họ chỉ 4-5 lần trong cả ngày. Feeding khách hàng của bạn với nhiều email sẽ không giúp ích gì nếu email của bạn bị chôn vùi dưới các email khác.
Có một số yếu tố mà bạn cần phải xem xét để cải thiện tỷ lệ mở email và thời gian email vẫn nằm ở đầu danh sách đó. Email được cá nhân hóa rất hữu ích. Nhưng nếu chúng không được phân phối vào đúng thời điểm, đúng mục đích thì chúng sẽ bị mất. Time-based email marketing không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ mở mà còn đảm bảo số lượng hủy đăng ký ít hơn.
GDPR là gì? Tác động của nó như thế nào?
Theo Hubspot, 78% người dùng hủy đăng ký email vì quá nhiều email được gửi cho họ. Và giờ đây, các quy định như GDPR cho biết các doanh nghiệp không còn có khả năng mất người đăng ký nữa.
Quy định bảo mật dữ liệu chung (GDPR) đã bắt buộc các nhà email marketing ở các nước EU thu thập sự đồng ý rõ ràng, cụ thể, thông báo (Điều 32) của người tiêu dùng, có hiệu lực từ ngày 25 tháng 5 năm 2018. Nó chỉ đơn giản là các công ty hiện nay chỉ có thể tham gia với những khách hàng đã cho phép để được tham gia vào các chiến lược marketing. Ngoài ra, các công ty hiện nay cần phải trình bày “lý do chính đáng” tại sao họ cần dữ liệu người tiêu dùng.
Các nhà marketer ở các nước EU đã bắt đầu thực hiện những thay đổi đáng kể trong chiến lược của mình để thích nghi với các quy định mới này. Và họ đang cố hết sức để tránh hủy đăng ký vì việc lấy dữ liệu từ khách hàng mới đã trở nên khó khăn hơn trước đó.
Nếu doanh nghiệp của bạn không có trụ sở tại bất kỳ quốc gia nào trong EU, bạn có thể không phải giải quyết vấn đề đó. Nhưng vì mọi người nhạy cảm về dữ liệu cá nhân, ngay sau đó các quốc gia khác cũng sẽ làm theo. Vì vậy, sẽ tốt hơn nếu bạn bắt đầu tập trung vào cách tiếp cận dựa trên thời gian cho các chiến dịch email marketing thay vì dựa vào cách marketing thông thường của email.
Áp dụng Time-Based Email Marketing cải thiện sự tham gia của khách hàng như thế nào?
Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào time-based email marketing có thể cải thiện sự tham gia của khách hàng của bạn hoặc làm thế nào bạn có thể áp dụng phương pháp tiếp cận mới này, dưới đây là câu trả lời của bạn:
Thực hiện đúng thời điểm
Nếu bạn muốn tăng mức độ tương tác của khách hàng, bạn cần phải xác nhận đúng thời điểm để tiếp cận họ. Một nghiên cứu gần đây phân tích hơn 1,4 tỷ email marketing đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia vào truyền thông marketing vào đầu tuần. Theo nghiên cứu, tối thứ ba là thời điểm tốt nhất để thu hút khách hàng bằng email marketing. Trong thời gian từ 5 – 6 giờ chiều, khách hàng dễ tiếp nhận hơn và số lượng hủy đăng ký cũng ít hơn.
Tuy nhiên, bạn có thể cần phải làm việc trên các thành phần của email để đảm bảo nỗ lực không vô ích. Nếu bạn gửi đúng email đúng giờ nhưng không thể gây ấn tượng với người nhận, cơ hội hủy đăng ký có thể tăng lên.
Sử dụng dòng title ngắn và hấp dẫn
Chủ đề và vài từ đầu tiên của thư rất quan trọng để thu hút người đọc.
Giữ cho nội dung email ngắn gọn và đúng trọng tâm
Người đọc thường bỏ qua các email quá dài. Những thủ thuật nhỏ đã được biết đến với hầu hết các nhà email marketing. Tuy nhiên, bây giờ bạn cần phải tập trung vào thời gian của bạn là tốt.
Thừa nhận Nhân khẩu học
Khái niệm về nội dung được cá nhân hóa đã chứng tỏ hữu ích trong việc duy trì mức độ tương tác của khách hàng, nhưng các marketer cần cân nhắc các yếu tố nhất định như tuổi tác, giới tính và vị trí địa lý của đối tượng, cũng như cách các yếu tố này ảnh hưởng đến tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu cụ thể .
Một nghiên cứu được thực hiện bởi SmartFocus cho thấy rằng tương tác email của nam giới là nhanh chóng hơn nữ giới khi nhận được tin nhắn. Đối với khách hàng nam, thời gian tốt nhất để tham gia là từ 4 – 5 giờ chiều, trong khi phụ nữ thường tham gia từ 8 – 9h30 tối.
Bạn có thể phân đoạn danh sách email của mình dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, vị trí địa lý cũng như hành vi duyệt website. Gửi email được nhắm mục tiêu vào thời điểm hoàn hảo sẽ cải thiện cơ hội tương tác của khách hàng.
Tạo các chiến lược khác nhau cho mỗi nhóm tuổi
Theo nghiên cứu của SmartFocus, thanh niên (18 đến 30 tuổi) đang làm việc, thích giao tiếp bằng email vào buổi sáng và chiều muộn. Mặt khác, những người lớn tuổi thích thời gian từ 11 giờ sáng đến 12 giờ trưa và 2 – 3 giờ chiều.
Trong khi gửi email, hãy đảm bảo nội dung tương thích để sử dụng trên thiết bị di động. Hầu hết mọi người truy cập email của họ trên điện thoại.
Không chỉ các millennials, nhưng thế hệ X và thậm chí cả những đứa trẻ đang bùng nổ sử dụng điện thoại thông minh để truy cập email. Vì vậy, việc tối ưu hóa email cho thiết bị di động có thể hữu ích trong việc thu hút người tiêu dùng thuộc mọi lứa tuổi.
Hiểu khách hàng của bạn
Với sự ra đời của GDPR, sức mạnh đang chuyển hướng tới người tiêu dùng, và giờ đây để giữ cho họ tham gia email marketing, bạn cần phải xem xét thói quen email của họ trong khi làm việc trên nội dung được cá nhân hóa.
Là một nhà email marketing, bạn cần phải tập trung nỗ lực marketing của mình dựa trên sở thích của người tiêu dùng. Theo sau GDPR, đây có thể là cách tốt nhất để giảm nguy cơ hủy đăng ký trong khi vẫn giữ khách hàng hiện tại tương tác.
Như đã đề cập trước đây, cá nhân hóa đã mang đến cho các doanh nghiệp những kết quả khả quan, nhưng bây giờ họ cũng cần tập trung vào thời gian. Có lẽ, việc tìm hiểu thói quen gửi email của người đăng ký cũng như sở thích của họ có thể giúp bạn chiến lược hóa chiến lược email marketing tốt hơn.
Hầu hết các chuyên gia đều cho rằng nội dung tùy chỉnh được gửi vào đúng thời điểm có thể là chìa khóa để thành công cho các thương hiệu, và nếu tổ chức thực sự hiểu đối tượng của mình thì các quy định như GDPR sẽ mang lại nhiều cơ hội hơn là thất bại.
Hi vọng bài viết trên có thể giúp các bạn tăng tương tác với khách hàng của mình với một phương pháp Time-Based Email Marketing mới hiệu quả. Chúc các bạn thành công!
XEM THÊM:
Email Marketing và vai trò quan trọng của bảo mật thông tin
Top 5 nhà cung cấp dịch vụ email hosting TỐT NHẤT năm 2018
